Loj cov ntaub ntawv no yog qhia koj yuav kom tus neeg mob los lawm thiab cov hauj lwm rau nws tas. Tus neeg mob los lawm thiab cov sij hawm tau raug lom zem ntau neglected crisis mas vim tsev kho mob ntseeg tias nws yuav tsum tau xa mus unemotionally thiab objectively rau nws cov neeg mob thiab kho ailments. Tab sis lub tsev kho mob yog realizing tias kho tus neeg mob mus dhau lub cev ailments. Nws hais txog li cas tus neeg raug kev puas siab yim txog ob peb yam xws li kev coj cwj pwm tsi, ntsej muag qhia, approachability, txoj kab huv, kev faib thiab nrog tej nyob rau hauv lub tsev kho mob. Tej yam sablaj thiab kev tus neeg mob thiab tsev kho mob tseem tabtom yamntxwv neeg kev sau rau daim ntawv loj loj. Ntau tus neeg mob siv los mus ua timkhawv rau lub thaj loj cov ntaub ntawv nyob rau hauv kev txhim kho cov neeg mob los lawm thiab cov sij hawm.
Cas tus neeg mob los lawm thiab koj txhais rau nws?
Tus neeg mob txoj kev uas koj lub tsev kho mob tsis tsuas txuas nrog lub zoo ntshiab si kho mob tab sis kuj nrog lub siab ntsws txhua yam kev sib hais uas muaj, tab sis yuav tsis tag rau qhov tsis muaj sijhawm mus ub mus, approachability thiab friendliness ntawm cov neeg ua hauj lwm, timeliness, nrog thiab txoj kab huv. Cov neeg tau nyiaj qhab nias raws li nws siab ntsws txhua yam kev uas koj lub tsev kho mob. Tshuab loj cov ntaub ntawv yuav muaj kev ntes tsim kev xav rau daim ntaub ntawv. Cov duab hauv qab no qhia tau hais tias qhov ntau yam cwj pwm txawv hab yaam puab paub rau cov neeg mob yuav muaj yog yuav rau daim ntaub ntawv rau hauv ntau mediums xws li tej kev tawm.
Tus neeg mob kev
Cov ntaub ntawv hais txog kev kawm txawj tus neeg mob yuav raug sourced los ntawm lwm qhov chaw, raws li muaj nyob rau hauv cov duab hauv qab no.
Cov ntaub ntawv tau qhov twg los
Muab cov hauv qab no yog 5 yam haib loj cov ntaub ntawv yog siv rau cov kev tus neeg mob thiab sij hawm.
Txoj kev uas lub tsev kho mob Cleveland
Lub tsev kho mob Cleveland ho khees me ntsis lawm cov neeg swm nrog cov kev pab los ntawm analytics. Rov qab nyob 2009, lub tsev kho mob muaj tsis tau txais qhab nias siab tus neeg mob siab index. Needless mus rau lub xeev, uas muaj coob heev uas siv. Li ntawd, tus CEO Dr. Txiav txim siab dramatically kom pab neeg ntawm relying nyob analytics Cosgrove. Kom dhau cov tsis pom kev zoo los ua kev muaj tiag, cov chaw ntiav cov Dr. James Merlino ua tus Chief kev xwm. Dr. Merlino ntiav ib lub koom haum lwm-tus neeg tau kev quantitative thiab yog yuav siv ib tshawb txog zoo li cas tus neeg mob tau leej twg los ntawm qhov chaw muaj cai. Qhov nws tshawb pom hauv lub analytics tau txawv dua li qhov chaw xav tias tus neeg uas xav pom los ntawm qhov chaw. Cov tib neeg, lub analytics ices, xav pom hwm, kev sib txuas lus tseeb thiab zoo ib yam thiab cov neeg ua hauj lwm hauv tsev kho mob siab. Cov miv nyuas muaj kev cob cog rua lub xeev ntawm cov tib neeg siab ntsws. Tus neeg mob xav zaub txhawj xeeb thiab nrog los ntawm cov neeg ua hauj lwm hauv tsev kho mob. Nws yog qhov tias txoj kev tshawb no yog tus sab nrauv ruaj yuav quantitatively ntes tus neeg mob txoj kev xav thiab xa lawv li analytics.
Nkag mus rau hauv insights los ntawm cov ntaub ntawv loj
Nkag mus rau hauv insights yog cov thawj tuam tseem ceeb ntawm kev txhim kho cov kev tus neeg mob thiab muaj ntau txoj hau kev ua uas muaj. ua ntej no, cov ntaub ntawv yuav tsum tau accessed ntawm cov hom kev pab, raws li muaj nyob rau hauv cov dluab saum toj no. Tom qab ntawd, cov ntaub ntawv yuav tsum analyzed kom paub tias tus neeg mob txoj kev xav ntawm tsev kho mob. Piv txwv, kev tawm thiab kev sib tham lub website yuav qhia tias cov neeg yuav paub tias kev npau taws rau cov inefficiencies faib rau ib tug tsev kho mob ntau. Analytics txawm yuav yamntxwv no yog hom twg ntawm cov pwm. Xyaw analytics yuav mus nrhiav cov websites xws li Twitter paub trending xai rau kev kho mob thiab tsom xam cov ntsiab lus. Tseem ceeb heev uas yuav qhia tau hais tias qhov teebmeem hauv cov minds ntawm cov tib neeg tseem ceeb tshaj plaws — nws kuj muaj nyob rau ntawm tej qhov chaw nres, tsis muaj clarity rau kev sib txuas lus, chav dej tsis huv thiab tej txee es txawm chaotic.
Trending taw los yog kub xai
Lub tswv yim tus trending xai thiab cob cov kev mus rau signify tus seriousness los yog ib qhov tseem ceeb yog. Piv txwv, zoo tswv yim yuav tsum muab xim ntsuab thiab negative tawm tswv yim yuav muab xim liab. Analytics siab heev yog muaj peev ntawm generating kev txhim khu kev qha ntawm tej tswv yim. Tej tswv yim yuav kuj muab koj cov ntaub ntawv rau lub tsev kho mob los ua qhov tseem ceeb kawm indicators as (KPI). Qhov kom zoo dua rau qhov kev sib sau ua ke thiab cov ntsiab lus los yog hais tias nws tshwm sim sai kuj, thaum piv rau cov kev kuaj tshuaj.
Txoj kev kom txog lub hom phiaj thiab cov hom phiaj
Tom qab paub lub trending los kub xai, cov kauj ruam tom ntej no yuav qhia ib pawg ntawm cov tsiaj ntawv ua si lub luag hauj lwm nyob rau hauv tus neeg mob dissatisfaction. Qhob paub ib txheej tsis muaj nyiaj qhov tseem ceeb uas obviously, hloov tau lub sij hawm. Hauv no lub ntsiab lus teb, Piv txwv ntawm cov tsiaj ntawv yuav muab nqi rau them uas tsis, tos lub sij hawm ntawm qhov kev tshawb nrhiav saib, tsis muaj kev, txom nyem miv ntawm tus neeg mob thiab cov teeb meem nyob rau hauv kev teem. Tom qab cov tsiaj ntawv yog muab, lub tsev kho mob yuav txiav txim siab txog qhov yuav muab ib tug hloov tau yaam tseem ceeb nuav kuj tsis paub meej. Piv txwv, lub tsev kho mob yuav target kom txo tau cov kev tsib nqi uas tsis tau 1% ntawm tag nrho cov nqi generated ib hlis. Cov ntaub ntawv kev kawm muaj peev xwm sawv txog tubntxhais kwv tej yam cov kev hloov hauv qhov tseem ceeb rau cov kev tus neeg mob kuj tsis paub meej.
Tsis readmissions
Raws li Paul Muller, Chief Software Evangelist ntawm HP, tsev kho mob pub rau lub teb chaws As Mes Lis Kas roos txog 30% rau tag nrho ib xyoos twg kho mob kim thiab 20% ntawm cov tsev kho mob pub tshwm sim nyob rau hauv 30 hnub puav muaj paug. Muller cai, "Ua txhais tau tias, peb nyob nraum uas cia neeg mus tsis muaj kiag li lawm lawv tej teeb meem. Zoo siv khiav tshuab loj cov ntaub ntawv yeej muaj feem heev tiag tiag, Piv txwv, rau cov pawg kev ua tau ntawm koj sawv daws yuav txheeb." Obviously, lov readmissions tsev kho mob kuj ho zoo sij hawm rau tus neeg mob. Tab sis yuav loj cov ntaub ntawv uas pab tau li cas kom tsis txhob readmissions? Lub ntsiab lus dag hauv tus txheejtxheem thiab ntsiab lus kev kho mob thiab kev kho mob rau cov tib neeg thiab tsim kev pab kom haum. Yog hais tias ib tug neeg readmitted nyob rau hauv 30 hnub, tej yam muaj ntau zaum dua uas tom qab tus kws kho. Li ntawd, yog tsom xam yuav tsum tau ua los ntawm kev tau txaus ntshai, tej yam ua tau, lub sijhawm thaum muaj xwm ceev, tshuaj, keeb kwm kev mob nkeeg thiab hais txog.
Txo nqi avoidable
Raws li Muller, kev kho mob uas tsis yog ib lub contributors rau lub avoidable nqi kho mob hauv teb chaws Mis Kas uas yuav yog txij biggest 17.6% ntawm qhov GDP. Kev kho mob xws li ib thooj ntaub nqus dej uas tsis tom qab plab tom qab lub lag luam los yog ib overdose uas ua rau tus kab mob yuav tsav tau lub tsev kho mob uas raug nqi thiab cov nuj nqis uas daim ntawv kho mob. Inefficiencies nyob rau hauv tus txheej txheem tseem kov ua dua cov nqi. Qhov no tsis hais tias inefficiencies thiab cov uas tsis tau ua tshuam rau dissatisfaction tus neeg mob thiab txo cov sij hawm uas tus neeg mob cov qhab nees mus. Cov ntaub ntawv loj analytics, nrog rau txoj kev siv tshuab, tau las cov teeb meem hauv ib tsoom. Ploj tuag thaum kom raug thiab negligence tau tsav neeg kom deb ntawm lub tsev kho mob. Tsom txoj kev yuav tswj tus churn.
Txoj kev
Tus neeg mob los lawm thiab cov sij hawm tau neglected cheebtsam uas yuav kho tau ntev thiab thaum kawg lawm cov xim uas nws deserves. Ntawv loj tshaj tej zaum yog qhov zoo tshaj nyob rau qhov no. Txawm li cas los, tsev kho mob kuj ua tau qhov foundations ntawm ntau tsis tag rau cov ntaub ntawv. Txheeb cais, thaum nws zoo, thiaj paub ib qho xwb txog zaj dabneeg. Cov kev sib tw no yog tau txais nws txoj cai ua ke, tso daim ntawv npaj txog generated ntawm daim phiaj rau qhov xyaum. Yog lwm foundations kuj: yuav lub peev hauv ntaub ntawv loj analytics tseem tsav tau cov nqi kho mob? Uas tau lwm qhov chaw uas tus neeg mob. Nws yuav muab nthuav kom pom li cas tabsis ua si ntawm txoj cai balancing.
