Big podataka je pomaganje redefinirati strategije rasta od gotovo svakoj industriji ili vertikalni možete nazvati i putovanja i ugostiteljstva ne mogu ostati u izolaciji. Sveukupno, putovanja i ugostiteljstvo suočava potrebu za masovno pomak u strategijama ako želi poboljšati kvalitetu usluge, zadržavanje kupaca i zadovoljstvo i prihod. I veliki podataka predstavlja novu priliku. S obzirom na izazove drugim industrijama su suočeni u iskorištavanju ovlasti velikog podataka, to neće biti glatka usvajanje, ali neravnine i teškoće koje poduzimaju će biti vrijedan ogromna vrijednost. Tvrtke će se suočiti s nekoliko izazova, kao što su nedostatak radne snage, zbunjujuće strategije i tehnologija, ali neke organizacije već iskorištavanje ovlasti velikog podataka.
Izazovi s kojima se suočava putovanja i ugostiteljstvu
Putovanja i gostoprimstvo industrija suočava višedimenzionalan, teški izazovi koje je teško suočiti se s konvencionalnim strategijama. Ti izazovi se mogu široko kategorizirani u sigurnosti, održivost, zadovoljstvo kupaca, poštivanje okoliša i profitabilnosti. Različiti izazovi su opisane u nastavku:
sigurnosni
Zrakoplovstvo se smatra najsigurniji oblik prijevoza. Ako letite u mlaznom zrakoplovu, Vaše šanse sastanka nesreće su jedan u 2.4 milijuna. Still, zrakoplovne nesreće uzrokuju smrtnih slučajeva u velikom broju, kad se dogodi. So, postoji prostor za istraživanja na smanjenje zrakoplovnih nesreća i dalje.
iskustva kupaca
Airlines, Hoteli i putničke agencije stalno pokušava pronaći ono što donosi dobro iskustvo za korisnike i svaki posao nije uspio, ili se borio pružiti svojim klijentima s prihvatljivim iskustva u nekom trenutku u vremenu. Tijekom naplate u hotelima, Neuspjeh da komuniciraju leta otkazivanja putnika, primitivan Customer Care rukovoditelji, jedan-veličina-odgovara-sve smještajne prijedloge o portalima za putovanja sve su to primjeri kako se industrija bori s kvalitetom u kupca iskustvo.
poštivanje okoliša
To je izazov koji se suočava posebice komercijalne zrakoplovne industrije. Emisije iz putnički mlazni zrakoplov smatra se štetni za okoliš. In fact, istraživanje je pokazalo da ljudi imaju veću vjerojatnost da će umrijeti od izloženosti otrovnim onečišćujućih tvari u avionskoj ispuhu nego iz avionske nesreće. Prema Steven Barrett, aeronautički inženjer na Massachusetts Institute of Technology u Cambridgeu koji je vodio studiju, "Otkrili smo da nereguliranog emisija iz [avioni lete] iznad 3,000 noge [914 metara] bili su odgovorni za većinu smrtnih slučajeva.”
rentabilnost
Osiguranje zdrave margine je težak zadatak, s obzirom na okoliš. Zrakoplovi posebno lice ove poteškoće. Zrakoplovstvo je tvrd posao. Ta činjenica potvrđuje i broj zrakoplova koji su otišli trbuhom u prošlosti. Niz zrakoplovi još uvijek bore na nuli. Globalno, airlines čine manje od $6 po putniku. Kada je zračni prijevoznik zaradi $750 milijarde prihoda, marža je samo $18 billion. To je relativno mnogo niža. So, airlines napraviti samo 2.4% dobit.
Načini velike podaci mogu pomoći suočiti se s izazovima
Big podataka predstavlja pomak kada je riječ o rješavanju izazova gore razmatranih. On predstavlja novo, pametniji način rješavanja problema. Neke tvrtke već su to.
Ovdje je pregled onoga što velika podaci mogu učiniti za putničke industrije.
Nudeći personalizirano iskustvo kupca
Na temelju podataka o klijentima skupljenim, hoteli i portali za putovanja može ponuditi kupcima prilagođena iskustva kao što su hotelske rezervacije. For example, putnici prevoze kućne ljubimce možete filtrirati svoje pretraživanje hotela od hotela koji imaju posebne sadržaje za kućne ljubimce. Big podataka može pomoći putničke tvrtke čine predviđanja na kojima kupci neće svidjeti ljubimac-friendly hoteli ili hoteli koji imaju posebne prostorije za fizički izazvan.
Provjerite zrakoplovstvo više okruženja prijateljski
GOL, Sao Paulo-based zrakoplovna Procjene da bi to moglo smanjiti emisiju ugljičnog dioksida za više od 1620 funti u razdoblju od pet godina, uz pomoć General Electric je potrebno za navigaciju performanse sustava (RNP). RNP je veliki podataka temeljen sustav. Još jedan primjer kako velika podaci mogu pomoći zrakoplovnih uštedjeti troškove i postati više ekološki je sustav razvijen od strane GE i Accenture. Sustav koristi industrijski Internet analizirati velike količine podataka koje generira senzora postavljena unutar aviona.
troškovi rezati i ostali troškovi
Taleris alat razvijen od strane GE temelji se na velikim podataka i pomaže airlines, kao što su Abu Dhabi-based Etihad je da smanji troškove goriva, pratiti površina u realnom vremenu, identificirati potencijalne probleme proaktivno i upravljati održavanje avion. GE RNP pomoći će gol zrakoplovne tvrtke São Paulo-based spasiti operativnih troškova $24 milijuna u idućih 5 years.
Slike ispod pokazuju koliko je velika podaci se mijenja zrakoplovne poslovanje.
Online bankarstvo
Slika 1: Online rezervacija
Mobilna skrb
Image2: Mobilni interakcije
Studije slučaja
Studija slučaja 1: Kako velike podaci pomogli airlines
Ova studija slučaja pokazuje koliko je velika podataka je stvaranje razlika u poslovanju nekih od glavnih airlines u SAD-u. Iako zrakoplovne industrije je među najstarijim korisnicima velikom podataka, to je tek nedavno da su glavne zrakoplovne kompanije počeo ga koristiti učinkovito.
United Airlines
Sjedinjene Airlines prikuplja i analizira podatke o svakom od svojih klijenata u realnom vremenu i stvara prilagođene ponude. U analitika sadrže otprilike 150 varijable. U manje od 200 milisekunde, prilagođene ponude generiraju. S tim pristupom, Ujedinjeni Airlines su bili u mogućnosti povećati svoj pomoćnih prihode 15%.
Delta Airlines
Područje na kojem Delta Airlines uložila, kako u smislu novca i vremena, pratio je prtljaga. Ideja iza njega je da, kada putnik uđe u letu, često može imati osjećaj da su njihove provjeriti prtljage u jako na mjestu i nije izostavljena u svakom slučaju. Izrada korištenje dostupnih podataka putem ručnih skenera koji se koriste u prtljagu prijave, zrakoplovna tvrtka odlučila napraviti ovaj raspolaganje svojim putnicima. Takve ogromne količine prtljage check-in podataka oduvijek prikupljeni prije, ali to je bilo samo do tri godine unatrag da je zračni prijevoznik odlučio napraviti takav potez i iskoristiti podatke za dobrobit svojih putnika.
In fact, Delta je pokrenula aplikacija koje omogućuju svakog kupca kako bi pratili njihovu prijavio prtljagu sa svojim iOS, Google android, BlackBerry i Windows Phone mobilne operativne sustave. Ove besplatne aplikacije već je preuzeto više od 11 milijun puta.
Southwest Airlines
Prema dvije Dan Landson, glasnogovornik Southwest Airlines, "Southwest koristi nagomilanog, anonimni podaci kupca za promicanje proizvoda, usluge, i istaknute ponude kupcima na više kanala, uređaji, i web stranice, uključujući Southwest.com. Promatranjem i gleda u ponašanju kupaca i akcije na internetu, mi smo bolje prilagođen za ponuditi naši putnici najbolje stope i iskustva moguće. Mi također koristiti ove podatke kako bi podržao razvija odnose s našim klijentima. "Kao rezultat toga, kupaca i lojalnost segmenti raste iz godine u godinu.
Studija slučaja 2: Airfare prediktor alati
Od Farecast, koji je bio jedan od prvih airfare prediktorskih alata, niz alata su se pojavili u ovoj niši. Zajednička stvar preko tih alata je velika podataka. Ovi alati iskoristiti podatke iz širok raspon primjena, portali za putovanja i avio web stranica i priprema analitičke za kupce.
For example, Skyscanner alat pretražuje nekoliko web stranica i portala i osigurava najniže cijene za određeni datum. Ona također daje zbivati do preko jedne godine. Ako niste sigurni o destinaciji, Samo unesi regiju ili zemlju koju želite posjetiti, a vi ćete imati nekoliko prijedloga s najnižim airfares. Ona također baca neizravne letova koji može vas koštati manje nego izravnih letova do određene destinacije. Baš kao Skyscanner, još airfare prediktor alat je kajak. Kajak također pokazuje airfares iz nekoliko web stranica odjednom da ste dobili najbolje ponude. However, Kajak pokazuje Fare predviđanja za par mjeseci za razliku od Skyscanner, što pokazuje i do godinu dana. Drugi objekt nudi kajak je da vam omogućuje da postavite e-mail obavijesti, tjedni, dnevni ili mjesečni, tako da ne propustite ponude i niskim cijenama. StudentUniverse je vrlo svijetao opcija koja nudi niske cijene karata za studente sama po bave izravno s airlines. In fact, StudentUniverse čak provjerava (pomoću njihove patentirana tehnologija za provjeru) da li je putnik je student i dalje pregovara sa zrakoplovnim tvrtkama kako bi dobili studentima najbolje ponude. STA Travel je site koji je isključivo namijenjen za studenta, ali samo za one mlađe od 26. Poznato je da ponudi smanjene cijene i također omogućuje fleksibilnost, u smislu promjene za odlazak i dolazak datume, čak i nakon kupnje.
Summary
Big podataka predstavlja novu perspektivu na način na koji putnička industrija može rasti na drugoj razini. Still, nije da putničke industrije, posebice sektoru zrakoplovstva, je novo na njega. Promjene su već počeli kao što je prikazano od strane studije slučaja i drugih primjera gore. However, to će potrajati neko vrijeme prije nego što veliki podataka postaje norma s cijelom turizmu.
