SLAs (Service Level Agreement) are the most important and critical component of any vendor contract. This component describes all the service level expectations (services and quality) from the vendor. 要件が満たされていない場合にも、明らかに罰金または代替の解決策を定義します.
SLA文書は、メトリックを産みます, パラメータを説明します (実際の測定の異なる点です) そして、その値. 追跡および監視は、これらのパラメータに基づいて行われます. 各SLAパラメータの値は、ベンダーと顧客の間で合意され、. SLAで合意からの逸脱があった場合, ペナルティルールが実行され (これはまた、両当事者間で合意され、). SLAは契約に関わる全ての関係者を保護することがあります. だから、すべての重要な契約は、法律の専門家による審査関連するSLAを持っている必要があります.
サードパーティサービスプロバイダのほとんどは、独自の標準SLAを有します. Sometimes, SLAの条項が交渉され、クライアントの要件に基づいて確定され. SLAの2つの主要な構成要素は、主にあります。, 一つのサービスコンポーネントであり、もう一つは管理コンポーネントであります. サービス要素は、特定のサービスで構成されてい, 条件, 標準, 時間ウィンドウ, エスカレーション手順等. 管理要素は、標準で構成され, 報告プロセス, 解決プロセス, 補償条項など.
任意のWebアプリケーションやポータルのための (それは電子商取引であります, ソーシャルネットワーキング, クラウドサービスなど), 停止が主要な関心事であります. Webアプリケーションの停止は、それに関連付けられたパートナーに影響をカスケードしています, 接続されているウェブサイトやビジネス全体.
最近のFacebookの停止はアイオープナーであり、それは重要なメッセージを運びます, 第三者SLAの必要性はあります. 停電のための複数の理由があるかもしれません, しかし、適切なSLAは、すべての当事者の利益を守るためにそこにあるべきです. Facebookの停止はInstagramのやVimeoのようなパートナーに大きな影響を与えました. そしてそれはまた、統合側に影響を与えました.
アマゾンのようなサービス停止のより多くの例があります。, でDropboxの 2013. そしてそれはまた、彼らのビジネスと収益に大きな影響を与えました.
停電ケース企業のほとんどである時間枠内でそのサービスを回収. しかし、ビジネスの利益を保護するためにSLAとその適切な監視の重要性を理解することが重要です. SLAは、サードパーティのサービスに近い時計を保つのに役立ちますあなたのビジネスおよび監視を保護します.
だから、SLAと継続的なパフォーマンス監視の両方がウェブサイト/ポータルの成功のために重要です. 異なるソフトウェアのテストツールは、Webサイトのパフォーマンスを測定するための優れた性能監視サービスを提供します. したがって、これらのツールやサービスは非常にパフォーマンスを測定し、SLAを検証することをお勧めします.
