Voice Recognition – Ποιος είναι ο αντίκτυπος στους εμπόρους,,en,η εμφάνιση συσκευών όπως τα smartphones και τα προϊόντα Internet of Things διευκόλυνε την έγκαιρη υιοθέτηση αυτής της τεχνολογίας παρέχοντας τον ιδανικό σύντροφο υλικού για εφαρμογές που βασίζονται σε φωνή,,en,Αυτό παρουσιάζει τους εμπόρους με μια μοναδική ευκαιρία,,en,Η τεχνολογία φωνής μπορεί να επιτρέψει σε μάρκες να προσεγγίζουν πελάτες πιο αποτελεσματικά και με συνέπεια από ποτέ,,en,Εκείνοι που επωφελούνται από αυτήν την τεχνολογία κατασκευάζοντας μια εφαρμογή αναγνώρισης φωνής θα ξεχωρίζουν στον ανταγωνισμό,,en,προσφέροντας στους πελάτες το είδος των βελτιωμένων υπηρεσιών και τις δυνατότητες που χρησιμοποιούν οι εφαρμογές αναγνώρισης φωνής,,en,Ένας νέος τρόπος προσέγγισης των πελατών,,en,Καθώς περισσότεροι χρήστες υιοθετούν τεχνολογία φωνής,,en,οι ειδικοί πιστεύουν ότι οι διασυνδέσεις με βάση την οθόνη θα γίνουν όλο και λιγότερο συνηθισμένες,,en?
Επισκόπηση:
Voice recognition technology has improved dramatically over the years. On top of that, the emergence of devices like smartphones and Internet of Things products has facilitated early adoption of this technology by providing the ideal hardware companion for voice-based apps.
This presents marketers with a unique opportunity. Voice tech may allow brands to reach customers more effectively and consistently than ever before. Those that take advantage of this technology by building a voice recognition app will stand out among the competition, offering customers the kind of enhanced services and features voice recognition apps make possible.
A New Way to Reach Customers
As more users embrace voice tech, experts believe that screen-based interfaces will become less and less common. Γιατί ένας πελάτης θα ανοίξει ένα τηλέφωνο ή ένα tablet για να εκτελέσει μια λειτουργία όταν μπορεί να πραγματοποιηθεί απλά μιλώντας σε μια συσκευή,,en,Οι έμποροι θα πρέπει να προετοιμαστούν,,en,Για πολλά χρόνια τώρα,,en,η οθόνη έχει χρησιμεύσει ως το κύριο σημείο επαφής που μπορεί να έχει ένας πελάτης με ένα εμπορικό σήμα,,en,εκστρατείες μάρκετινγκ και περιεχόμενο έχουν σχεδιαστεί για αυτόν τον τύπο οπτικής αλληλεπίδρασης,,en,Όπως η τεχνολογία φωνής αναλαμβάνει,,en,είναι πιθανό ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να μεταφέρουν την προωθητική τους προσέγγιση,,en,σχεδιασμός καμπανιών και περιεχομένου για μια φωνητική διεπαφή,,en,Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο για εκείνους που δεν προετοιμάζονται μπροστά από το χρόνο,,en,διαφορετικοί πολιτισμοί εκτιμούν διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας,,en,Οι έμποροι θα πρέπει να μελετήσουν τις αξίες κάθε κουλτούρας που στοχεύουν για να εξασφαλίσουν ότι οποιοδήποτε περιεχόμενο μάρκετινγκ βασισμένο σε φωνή αντέχει στο κοινό του,,en?
Marketers should prepare. For many years now, the screen has served as the primary point of contact a customer may have with a brand. Thus, marketing campaigns and content have been designed for this type of visual interaction. As voice tech takes over, it’s likely that businesses will have to shift their promotional approach, designing campaigns and content for a voice-based interface.
This may be challenging for those who don’t prepare ahead of time. For example, different cultures value different styles of communication. Marketers will have to study the values of each culture they target to ensure any voice-based marketing content resonates with its audience.
Πρόβλεψη αλλαγών,,en,Είναι εύκολο να φανταστεί κάποιος από τους τρόπους με τους οποίους η φωνητική τεχνολογία θα επηρεάσει τις διαδικασίες μάρκετινγκ,,en,Στο όχι τόσο μακρινό μέλλον,,en,οι φωνητικές αναζητήσεις θα επηρεάσουν τις στρατηγικές SEO,,en,Οι μάρκες είναι επίσης πιο πιθανό να πουλήσουν προϊόντα μέσω αλληλεπιδράσεων με ένα φωνητικά ενεργοποιημένο bot,,en,υπάρχουν και άλλες επερχόμενες αλλαγές που κάποιοι μπορεί να μην έχουν προβλέψει,,en,οι μάρκες μπορούν να συλλέγουν δεδομένα για τους πελάτες μέσω κάθε αλληλεπίδρασης που βασίζεται σε φωνή,,en,Οι έμποροι μπορούν να αξιοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να κατανοήσουν καλύτερα τι προσδοκούν και θέλουν οι μεμονωμένοι πελάτες από την επιχείρησή τους,,en,Αυτό διευκολύνει την ανάπτυξη αποτελεσματικών,,en,εξατομικευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ,,en,Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών,,en,Ένας από τους κύριους στόχους οποιασδήποτε ομάδας μάρκετινγκ είναι απλός,,en,ορίστε ένα εμπορικό σήμα,,en,Οι έμποροι δημιουργούν την μοναδική ταυτότητα μιας εταιρείας,,en,την οποία οι πελάτες ενδέχεται να αναπτύξουν συνημμένο,,en
It’s easy to imagine some of the ways voice tech will impact marketing processes. In the not-so-distant future, voice-based searches will impact SEO strategies. Brands are also more likely to sell products via interactions with a voice-activated bot.
However, there other upcoming changes that some may not have anticipated. For instance, brands can gather data about customers through every voice-based interaction. Marketers can leverage this information to better understand what individual customers expect and want from their business. This makes it easier to develop effective, personalized marketing strategies.
Improving Customer Service
One of the main goals of any marketing team is simple: define a brand. Marketers establish a company’s unique identity, which customers may develop an attachment to.
However, οι εφαρμογές αναγνώρισης φωνής θα δώσουν στους εμπόρους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν σε άλλους τομείς των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης,,en,πολλοί επισημαίνουν ότι οι φωνές φωνής μπορούν σύντομα να αναλάβουν το μεγαλύτερο μέρος των καθηκόντων εξυπηρέτησης πελατών,,en,Σε αντίθεση με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών,,en,οι φωνές φωνής είναι πάντα διαθέσιμες και ποτέ δεν κουράζονται στο τέλος μιας βάρδιας,,en,Επιτρέπουν επίσης στις εταιρείες να εξοικονομούν χρήματα μειώνοντας την ανάγκη σε μεγάλες ομάδες επαγγελματιών εξυπηρέτησης πελατών,,en,η «προσωπικότητα» ενός τέτοιου φωνητικού bot θα προβληματιστεί στην ταυτότητα της εταιρείας,,en,Οι έμποροι μπορεί να θέλουν να συντονίσουν με τους προγραμματιστές για να εξασφαλίσουν ότι η φωνητική bot υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών έχει μια προσωπικότητα που είναι κατάλληλη για το εμπορικό σήμα,,en,Προετοιμασία για ένα ταξίδι νέου πελάτη,,en,Οι περισσότεροι πιστοί πελάτες δεν ξεκινούν με αυτόν τον τρόπο,,en. For example, many point out that voice bots may soon take over the majority of customer service tasks.
Unlike human customer service representatives, voice bots are always available and never get tired at the end of a shift. They also allow companies to save money by reducing the need to large teams of customer service professionals.
That said, the “personality” of such a voice bot will reflect on the company’s identity. Marketers may want to coordinate with developers to ensure the customer service voice bot has a personality that’s brand-appropriate.
Preparing for a New Customer Journey
Most loyal customers don’t start out that way. Τείνουν να εκφράζουν το αρχικό ενδιαφέρον για μια εταιρεία, ερευνώντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της,,en,Καθώς ένας πελάτης μαθαίνει περισσότερα για την εταιρεία και συναντά περισσότερο περιεχόμενο μάρκετινγκ,,en,κινούνται στα διάφορα στάδια του ταξιδιού του πελάτη,,en,Οι περισσότεροι θα φτάσουν τελικά σε ένα σημείο όπου είναι πρόθυμοι και έτοιμοι να κάνουν μια αγορά,,en,Οι έμποροι έχουν συνηθίσει να σχεδιάζουν το ταξίδι του πελάτη γύρω από μια οθόνη που βασίζεται διεπαφή,,en,Και αυτό θα αλλάξει πιθανότατα με την αναμενόμενη δημοτικότητα της φωνητικής αναζήτησης,,en,Οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει να αρχίσουν να πειραματίζονται με τεχνολογία φωνής τώρα για να κατανοήσουν καλύτερα πώς το ταξίδι του πελάτη θα διαφέρει όταν αλλάξει το κύριο σημείο επαφής,,en,Όσοι αρχίζουν να αναπτύσσουν νωρίς το περιεχόμενο μάρκετινγκ βασισμένο σε φωνή, θα προετοιμαστούν όταν οι πελάτες τους υιοθετήσουν προϊόντα φωνητικής τεχνολογίας,,en. As a client learns more about the company and encounters more marketing content, they move through the different stages of the customer journey. Most will eventually reach a point where they are willing and ready to make a purchase.
Marketers are accustomed to designing the customer journey around a screen-based interface. This too will likely change with the expected popularity of voice search?
Marketing teams should start experimenting with voice tech now to better understand how the customer journey will differ when the main point of contact changes. Those who start developing voice-based marketing content early will be prepared when their customers adopt voice tech products.
Συμπέρασμα
Voice based technologies is surely going to influence marketers a lot. In the coming days, new innovations in this area are also going to revolutionize the entire eco-system. So, we need to keep watching the technology trends in this area to understand it and implement it in a proper way.
Author Bio: Catherine Metcalf is a technical writer.She is interested in latest technology trends and voice based technology area.She is also having expertise on the marketing domain.
