SLA (Servicenivåavtal) är den viktigaste och avgörande komponent i någon leverantör kontrakt. Denna komponent beskrivs alla nivå förväntningar tjänste (tjänster och kvalitet) från leverantören. Det är också tydligt definierar de påföljder eller alternativ lösning om kraven inte uppfylls.
SLA dokument fastställs mätvärden, beskriver de parametrar (som är faktiskt olika mätpunkter) och deras värden. Den spårning och övervakning utförs baserat på dessa parametrar. Värdet för varje SLA parameter överenskommits mellan leverantören och deras kunder. Om det finns någon avvikelse från överenskomna SLA, bestämmelsen om påföljd utförs (som också är överens om mellan de båda parterna). SLA är där för att skydda alla parter i avtalet parterna. Så alla väsentliga avtal bör ha relevanta SLA granskas av juridiska experter.
De flesta av de utomstående tjänsteleverantörer har sina egna standard SLA. Ibland, villkoren i SLA förhandlas och slut baserat på kravet på klienten. Det finns i huvudsak två huvudkomponenter i en SLA, en är tjänstekomponent och den andra är förvaltning komponent. Servicedelen består av specifika tjänster, förhållanden, standarder, tidsfönster, upptrappning förfarande etc. Ledningen Elementet består av standarder, rapporteringsprocessen, upplösningsförfarandet, ersättningsklausuler etc.
För varje webbapplikation eller portal (oavsett om det e-handel, använda sociala nätverk, molntjänst etc), avbrott är ett stort problem. Webbapplikation strömavbrott har cascading effekt på dess associerade partner, anslutna webbplatser och det allmänna företags.
Senaste Facebook strömavbrott är en ögonöppnare och det bär ett betydande meddelande, vilket är behovet av tredje part SLA. Det kan finnas flera orsaker till avbrottet, men korrekt SLA bör vara där för att skydda intresse för alla parter. Facebook strömavbrott hade en betydande inverkan på dess partners som Instagram och Vimeo. Och det hade också inverkan på integrationssidan.
Det finns fler exempel på driftstörningar som Amazon, dropbox i 2013. Och det hade också stor inverkan på deras verksamhet och intäkter.
I de flesta av avbrottet återhämtade sina tjänster fall företag inom en viss tidsram. Men det är viktigt att förstå betydelsen av SLA och deras korrekt övervakning för att skydda intressen av verksamheten. SLA skyddar din verksamhet och övervakning kommer att hjälpa dig att hålla ett vakande öga på tredjepartstjänster.
Så både SLA och kontinuerlig övervakning av prestanda är avgörande för framgången för de webbplatser / portaler. Olika verktyg programvarutestning ger utmärkt prestanda övervakningstjänst för att mäta webbplats prestanda. Så dessa verktyg och tjänster är starkt rekommenderat att mäta prestanda och validera SLA.
