How to build trust in your eCommerce brand?
Genel bakış
Kullanıcıları web sitenize çekmek için çalışmaya başladıktan sonra,,en,kaldıklarından ve değiştiklerinden emin olmalısınız,,en,Ama bunu tam olarak nasıl başarırsın,,en,müşteri güveni oluşturmak, başarılı olmanın anahtarıdır.,,en,e-ticaret,,en,güvene eğilimlilikten çok değer veren müşterilerin oranı,,en,Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını anlayabilmek ve işinizi bu beklentileri karşılayacak şekilde uyarlayabilmek çok önemlidir.,,en,İnternetten alışveriş yaparken müşterilerin bir işletmede aradığı şey nedir,,en,Günümüzün müşterileri akıllı ve anlayışlı,,en,Bir markadan satın almadan önce araştırmalarını yapacaklar ve güvene "sonraki büyük şey" den daha fazla önem verecekler.,,en,Daha yenilikçi veya teknolojik olarak daha gelişmiş yeni bir marka seçmek yerine tercih ettikleri markaya bağlı kalacaklarını söylüyorlar,,en, you need to ensure that they stay and convert. But how exactly do you achieve that? In 2021, establishing customer trust is key to a successful eCommerce website; 75% of customers value trust over trendiness.
Being able to understand your customers and their needs and adapt your business to meet these expectations is key. So, what is it that customers look for in a business when shopping online? Today’s customers are smart and savvy. They will do their research before buying from a brand and place more importance in trust than what’s the ‘next big thing.’ 66% say they would stick with their preferred brand over choosing a new brand that’s more innovative or technologically-advanced.
Güven oluşturmak, işletmelerin genellikle göz ardı ettiği bir şeydir ve bu onlara potansiyel müşterilere ve dönüşümlere mal olur.,,en,Çevrimiçi alışveriş ile her zamankinden daha popüler,,en,Müşterileri işletmenizin gerçek ve güvenli olduğuna ikna edebilmeniz gerekir,,en,müşterilerinizle güven oluşturmanın en etkili üç yolunu inceliyoruz,,en,Müşteri Deneyimini İyileştirmek,,en,CX,,en,Eptica'nın araştırması, müşterilerin bir markaya güvenmesini sağlayan en önemli iki faktörün müşteri deneyimi ile ilgili olduğunu gösteriyor.,,en,Epitca'ya göre,,en,Tüketiciler, baştan sona sorunsuz bir deneyimin bir markaya güvenmelerini sağladığını söylüyor ve,,en,hızlı gerektirir,,en,tatmin edici müşteri hizmetleri,,en,CX'i geliştirmek için,,en,nişan almalısın,,en,süreçleri basitleştirin,,en,ve sitenizde gezinmeyi kolaylaştırın,,en. With online shopping more popular than ever, you need to be able to convince customers that your business is authentic and secure. In this article, we look at the three most effective ways you can establish trust with your customers.
Improving the Customer Experience (CX)
Research from Eptica shows that the top two factors that make customers trust a brand are related to customer experience (CX). According to Epitca, 63% of consumers say a seamless experience throughout makes them trust a brand and 59% require quick, satisfactory customer service.
To improve CX, you should aim to simplify processes and make your site easy to navigate. Müşterilerin girmesi gereken bilgi miktarını sınırlayarak ödeme sürecinizi kolaylaştırın,,en,böylece olabildiğince hızlı ödeme yapabilirler,,en,Bu, alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmanın kesin bir yoludur,,en,Basit bir ödeme süreci aynı zamanda iyi bir alışveriş deneyimi yaratacak ve markanıza güven oluşturacaktır.,,en,Müşterilerinizle etkileşim kurun,,en,geribildirimi dinle,,en,Müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için bu geri bildirimi kullanın,,en,göz atmadan satın almaya ve teslimata kadar,,en,İletişim bilgilerinizin açıkça görüntülendiğinden ve,,en,kullanılabilir,,en,müşterilerinize,,en,Hızlı düzeltmeler için bir müşteri hizmetleri sohbet botuna sahip olmayı da düşünebilirsiniz.,,en,Müşteri sorgularını yanıtlamak, müşteri ile satış görevlisi arasındaki engelin ortadan kaldırılmasına yardımcı olacaktır.,,en,markanızın daha insani görünmesini sağlamak,,en,İlişki Kurmanın Önemi,,en, so they can checkout as quickly as possible. This is a surefire way to reduce cart abandonment. A simple checkout process will also create a good shopping experience and establish faith in your brand.
Engage with your customers over social media ve listen to feedback. Use this feedback to make the customer experience better, from browsing to purchase and delivery.
Make sure your contact information is displayed clearly and be available to your customers. You could also consider having a customer service chatbot for quick fixes. Responding to customer queries will help to break down the barrier between customer and salesperson, making your brand seem more human.
The Importance of Building Relationships
Müşterilerinizle güvene dayalı bir ilişki kurmak her zamankinden daha önemli,,en,Bu ilişkiyi kurmaya başlamanın birkaç yolu var,,en,müşterilerinize bir satıştan daha fazlasını sağlamanız gerekir,,en,Müşterilerinizle etkileşim kurun,,en,blogunuzda anlamlı içerik oluşturarak,,en,e-posta kampanyalarında veya sosyal medyada,,en,İçeriğiniz yararlı olmalı ve onlara yardımcı olmak için orada olduğunuzu göstermek için onların sorunlu noktalarını çözmeyi amaçlamalıdır,,en,sadece işlem yapmak değil,,en,Sizin de,,en,müşterilerinizin değerlerini anlayın,,en,markanızın mesajını, onların ilgilendiği şeyleri somutlaştıracak şekilde,,en,Ortamın bu olup olmadığı,,en,farkındalık veya kadın güçlendirme,,en,bu değerlerin markalarınız tarafından açık ve tutarlı bir şekilde ifade edildiğinden emin olun,,en,Müşteriler Tanıdık Güven Mühürlerini Arayacaktır,,en. There are a few ways that you can begin to build this relationship.
In 2021, you need to provide your customers with more than just a sale. Engage with your customers by creating meaningful content on your blog, in email campaigns or on social media. Your content should be useful and aim to solve their pain points to show that you’re there to assist them, not just to take transactions.
It’s also important that you understand your customers values and align your brand messaging to embody the things that they care about. Whether that’s the environment, mindfulness or female empowerment, make sure that these values are clearly and consistently expressed by your brands.
Customers Will Look for Familiar Trust Seals
Göre,,en,Edelman Güven Barometresi,,en,Müşteri odaklı endişeleri olan tüketicilerin oranı,,en,markaların kişisel verilerini kötüye kullanmasını istemedikleri anlamına gelir,,en,Güven mühürleri, müşterilere bir web sitesinin gerçek olduğu ve girdikleri tüm verilerin güvenli olduğu konusunda güvence vermenin etkili bir yoludur.,,en,Emin olarak,,en,görünür güven mühürleri,,en,İnsanların bu üçüncü şahıslara duydukları güven size geçer,,en,Bir CXL çalışması, en fazla güvenliği eklediği düşünülen üç mührün PayPal olduğunu gösterdi.,,en,Norton,,en,ve VeriSign,,en,Müşterilerin% 'si, PayPal ve Apple Pay gibi dijital ve mobil cüzdanların tercih ettikleri e-ticaret ödeme yöntemi olduğunu söylüyor,,en,Siteniz Visa gibi tanınmış ödeme yöntemleri kullanıyorsa,,en,Google veya Apple Pay,,en,web sitenizde logolarını göstererek bunu işaretleyin,,en 2019 Edelman Trust Barometer, 55% of consumers have customer-oriented concerns, meaning they don’t want brands to misuse their personal data. Trust seals are an effective way of reassuring customers that a website is authentic and any data they enter is secure.
By having certain visible trust seals, the trust that people have for those third parties passes to you. A CXL study showed that the three seals perceived to add the most security are PayPal (63%), Norton (49%) and VeriSign (48%).
41.8% of customers say that digital and mobile wallets such as PayPal and Apple Pay are their preferred e-commerce payment method. If your site uses recognizable payment methods such as Visa, PayPal, Google or Apple Pay, signpost this by displaying their logos on your website. Bu, bu tanınmış markaların güvenini kazanmanıza yardımcı olacaktır.,,en,Ödeme yöntemlerinin yanı sıra,,en,Ayrıca herhangi birini de göstermelisin,,en,güvenlik sertifikaları,,en,Norton gibi sahipsin,,en,Symantec ve TRUSTe,,en,Bu, kullanıcıların gönderdiği bilgilerin şifreleneceğini ve çevrimiçi mağazanızın düzenlemelere uygun olduğunu açıkça gösterir.,,en,Jean Michel,,fr,teknolojiden Sorumlu Başkan,,en,Toplam İşlem,,en,techalpine.com/how-to-build-trust-in-your-ecommerce-brand,,en.
As well as payment methods, you should also display any security certifications you have such as Norton, Symantec and TRUSTe. This indicates clearly that information users submit will be encrypted and your online shop complies with regulations.
Author: Jean Michel, Chief Technology Officer, Total Processing
