How to build trust in your eCommerce brand?
Преглед
Once you’ve put in the work to get users onto your website, you need to ensure that they stay and convert. But how exactly do you achieve that? In 2021, establishing customer trust is key to a successful eCommerce website; 75% of customers value trust over trendiness.
Being able to understand your customers and their needs and adapt your business to meet these expectations is key. So, what is it that customers look for in a business when shopping online? Today’s customers are smart and savvy. They will do their research before buying from a brand and place more importance in trust than what’s the ‘next big thing.’ 66% say they would stick with their preferred brand over choosing a new brand that’s more innovative or technologically-advanced.
Успостављање поверења је нешто што предузећа често превиде и то их кошта потенцијалне купце и конверзије,,en,Са куповином преко интернета популарнијом него икад,,en,морате бити у стању да убедите купце да је ваше пословање аутентично и сигурно,,en,разматрамо три најефикаснија начина на која можете успоставити поверење код својих купаца,,en,Побољшање корисничког искуства,,en,ЦКС,,en,Истраживање компаније Ептица показује да су два главна фактора због којих купци верују у бренд повезани са искуством купаца,,en,Према Епитци,,en,потрошача кажу да их беспрекорно искуство чини да верују у бренд и,,en,захтевају брзо,,en,задовољавајућа корисничка услуга,,en,Да побољша ЦКС,,en,требало би да циљате на,,en,поједноставити процесе,,en,и олакшајте навигацију на вашој веб локацији,,en. With online shopping more popular than ever, you need to be able to convince customers that your business is authentic and secure. In this article, we look at the three most effective ways you can establish trust with your customers.
Improving the Customer Experience (CX)
Research from Eptica shows that the top two factors that make customers trust a brand are related to customer experience (CX). According to Epitca, 63% of consumers say a seamless experience throughout makes them trust a brand and 59% require quick, satisfactory customer service.
To improve CX, you should aim to simplify processes and make your site easy to navigate. Поједноставите свој поступак плаћања ограничавањем количине информација које купци морају да унесу,,en,како би могли да се одјаве што је пре могуће,,en,Ово је сигуран начин да се смањи напуштање колица,,en,Једноставан поступак плаћања такође ће створити добро искуство куповине и успоставити веру у ваш бренд,,en,Повежите се са својим купцима,,en,слушајте повратне информације,,en,Користите ове повратне информације да бисте побољшали кориснички доживљај,,en,од прегледавања до куповине и испоруке,,en,Обавезно прикажите своје контакт податке,,en,буду доступни,,en,својим купцима,,en,Такође можете размислити о томе да имате цхатбот за корисничку подршку за брза решења,,en,Одговор на упите купаца помоћи ће да се сруши баријера између купца и продавца,,en,чинећи да ваш бренд изгледа више људски,,en,Значај изградње односа,,en, so they can checkout as quickly as possible. This is a surefire way to reduce cart abandonment. A simple checkout process will also create a good shopping experience and establish faith in your brand.
Engage with your customers over social media и listen to feedback. Use this feedback to make the customer experience better, from browsing to purchase and delivery.
Make sure your contact information is displayed clearly and be available to your customers. You could also consider having a customer service chatbot for quick fixes. Responding to customer queries will help to break down the barrier between customer and salesperson, making your brand seem more human.
The Importance of Building Relationships
Изградња односа поверења са својим купцима важнија је него икад,,en,Постоји неколико начина на које можете започети изградњу овог односа,,en,треба да пружите својим купцима више од пуке продаје,,en,Ангажирајте се са својим купцима,,en,стварањем смисленог садржаја на вашем блогу,,en,у кампањама путем е-поште или на друштвеним мрежама,,en,Ваш садржај треба да буде користан и да има за циљ решавање њихових проблема како би показао да сте ту да им помогнете,,en,не само ради преузимања трансакција,,en,Такође је важно да ви,,en,разумети вредности својих купаца,,en,и прилагодите поруке вашег бренда тако да оличавају ствари до којих им је стало,,en,Да ли је то окружење,,en,пажња или оснаживање жена,,en,побрините се да ваше вредности јасно и доследно изражавају ове вредности,,en,Купци ће тражити познате печате,,en. There are a few ways that you can begin to build this relationship.
In 2021, you need to provide your customers with more than just a sale. Engage with your customers by creating meaningful content on your blog, in email campaigns or on social media. Your content should be useful and aim to solve their pain points to show that you’re there to assist them, not just to take transactions.
It’s also important that you understand your customers values and align your brand messaging to embody the things that they care about. Whether that’s the environment, mindfulness or female empowerment, make sure that these values are clearly and consistently expressed by your brands.
Customers Will Look for Familiar Trust Seals
Према,,en,Еделман Труст Барометер,,en,потрошача имају забринутост усмерену на купца,,en,што значи да не желе да брендови злоупотребљавају своје личне податке,,en,Печати поверења су ефикасан начин да се купци увере да је веб локација аутентична и да су сви подаци које унесу безбедни,,en,Имајући одређене,,en,видљиви печат поверења,,en,поверење које људи имају према тим трећим лицима прелази на вас,,en,Студија ЦКСЛ показала је да су три печата за која се сматра да дају највише сигурности ПаиПал,,en,Нортон,,en,и ВериСигн,,en,купаца каже да су им дигитални и мобилни новчаници као што су ПаиПал и Аппле Паи омиљени начин плаћања путем е-трговине,,en,Ако ваша веб локација користи препознатљиве начине плаћања као што је Виса,,en,Гоогле или Аппле Паи,,en,означите ово приказивањем њихових логотипа на вашој веб локацији,,en 2019 Edelman Trust Barometer, 55% of consumers have customer-oriented concerns, meaning they don’t want brands to misuse their personal data. Trust seals are an effective way of reassuring customers that a website is authentic and any data they enter is secure.
By having certain visible trust seals, the trust that people have for those third parties passes to you. A CXL study showed that the three seals perceived to add the most security are PayPal (63%), Norton (49%) and VeriSign (48%).
41.8% of customers say that digital and mobile wallets such as PayPal and Apple Pay are their preferred e-commerce payment method. If your site uses recognizable payment methods such as Visa, PayPal, Google or Apple Pay, signpost this by displaying their logos on your website. This will help you to acquire the trust of these well-known brands.
As well as payment methods, you should also display any security certifications you have such as Norton, Symantec and TRUSTe. This indicates clearly that information users submit will be encrypted and your online shop complies with regulations.
Author: Jean Michel, Chief Technology Officer, Total Processing
