Digital Transformation and Big data and analytics can Improve Customer Experience
Trosolwg
Trawsnewid digidol yw'r maes allweddol i wella profiad y cwsmer,,en,a dadansoddeg yw'r offer yn unig i helpu yn y broses o drawsnewid digidol,,en,barnwyd bod ymddygiad cwsmeriaid ar y gwefannau yn rhywbeth normal a thu hwnt i reolaeth,,en,gan ein bod yn trawsnewid yn fyd digidol,,en,gall data a dadansoddeg fawr helpu sefydliadau i ddeall,,en,mesur a rheoli gweithgareddau cwsmeriaid ar eu gwefannau,,en,byddwn yn trafod sut y gall trawsnewid digidol wella profiad y cwsmer a helpu i wneud mwy o fusnes,,en,mae cwmnïau'n cystadlu'n gandryll i gael sylw cwsmeriaid,,en,mae angen iddynt symleiddio problemau'r cwsmer wrth ryngweithio â nhw'n ddigidol,,en,Dyma lle mae data a dadansoddeg fawr yn dod i mewn,,en,Yn syml, rhai offer ydyn nhw a all helpu i ddod â chwyldro ar ffurf,,en. Data mawr and analytics are just the tools to help in the process of digital transformation. In earlier days, customer behaviors on the websites were deemed to be something normal and beyond control. But, as we are transforming into a digital world, big data and analytics can help organisations to understand, measure and control customer activities on their websites. In this article, we will discuss how digital transformation can improve customer experience and help to do more business.
Nowadays, companies are competing furiously to get the attention of customers. For this, they need to simplify the customer’s problems while interacting with them digitally. This is where big data and analytics come in. They are simply some tools that can help in bring a revolution in the form of trawsnewid digidol,,en,Mae trawsnewid digidol yn angenrheidiol i gwmni os yw am sicrhau llwyddiant yn y ganrif bresennol,,en,Ni all cwmni ffynnu dim ond trwy ddefnyddio rhai offer i wneud ei bresenoldeb yn hysbys ar y Rhyngrwyd,,en,Rhaid iddo hefyd fynd trwy drawsnewidiad,,en,er mwyn gwneud synnwyr o'r technolegau hyn mewn gwirionedd,,en,Beth yw trawsnewid digidol,,en,Mae trawsnewid cwmni yn ddigidol mewn gwirionedd yn cyfeirio at y broses lle mae cwmni'n aeddfedu'n ddigidol ac yn ennill presenoldeb digidol cadarn ar y Rhyngrwyd,,en,Cyflawnir hyn trwy broses aml-asiantaeth lle mae'r cwmni'n gwneud gwefan swyddogaethol,,en,sefydlu ei hun ar gyfryngau cymdeithasol ac yn olaf yn dechrau casglu data o amrywiaeth o ffynonellau,,en. Digital transformation is necessary for a company if it wants to achieve success in the present century. A company cannot thrive simply by using some tools to make its presence known on the Internet. It also has to go through a transformation, in order to really make sense of these technologies.
What is digital transformation?
Digital transformation of a company actually refers to the process by which a company becomes digitally mature and gains a solid digital presence on the Internet. This is achieved by a multistage process in which the company makes a functional website, establish itself on social media and finally begins collecting data from a variety of sources.
Mae'r trawsnewidiad digidol hwn yn angenrheidiol oherwydd ei fod yn caniatáu i'r cwmni wybod am ddewisiadau ei gwsmeriaid a hefyd gwirio am unrhyw gyfyngiadau yn ei system e-fasnach bresennol,,en,Wrth i amser fynd yn ei flaen,,en,mae cwmnïau'n dysgu am bwysigrwydd technoleg ddigidol ac am drawsnewidiad,,en,er mwyn rheoli eu busnes yn effeithiol a chadw i fyny â'u cystadleuwyr,,en,Sut y gall trawsnewid digidol wella profiad y cwsmer,,en,Nawr mae'n rhaid bod gennych syniad o beth yw trawsnewid digidol,,en,gadewch inni drafod sut y gall wella profiad cyffredinol cwsmeriaid unrhyw gwmni gweithredol,,en,Gellir meddwl am drawsnewid digidol fel cam olaf y broses lle mae'r cwmni'n dod yn fwy soffistigedig yn ddigidol ac yn fwy cysylltiedig â'i gleientiaid,,en. As time goes on, companies are learning about the importance of digital technology and about undergoing a transformation, in order to effectively manage their business and keep up with their competitors.
How digital transformation can improve customer experience?
Now you must have an idea of what digital transformation is. So, let’s discuss how it can improve the overall experience of the customers of any functioning company.
Digital transformation can be thought of as the last step of the process through which the company becomes more digitally sophisticated and more connected to its clients. Mae hyn yn bwysig iawn,,en,oherwydd gall y broses bennu ymddygiad cleientiaid y cwmni a chwsmeriaid y dyfodol pan ddônt i ymweld â gwefan y cwmni,,en,Y cam cyntaf yw bod yn ddigidol gymwys gyda chwmnïau eraill,,en,Os yw'r cwmni'n ddigidol gymwys gyda chwmnïau eraill,,en,yna bydd ganddo wefan swyddogaethol o leiaf,,en,a all fod o ychydig iawn o ddefnydd i'r cwsmer,,en,Nid oes disgwyl i'r wefan hon fod yn ddeinamig nac yn ddefnyddiol iawn,,en,Efallai na fydd hyd yn oed yn gyfeillgar i ffonau symudol,,en,ond mae'n golygu bod y cwmni wedi ymuno â'r farchnad ddigidol,,en,Yn yr ail gam,,en,mae'r cwmni'n dod yn llythrennog yn ddigidol,,en,Bydd y cwmni nawr yn bresennol mewn gwefannau rhwydweithio cymdeithasol a chyfryngau cymdeithasol,,en,bydd y wefan yn llawer mwy deinamig nag o’r blaen a bydd yn ymateb yn effeithiol i anghenion y cwsmeriaid,,en, as the process can determine the behaviour of the company’s clients and future customers when they come to visit the company’s website.
The first step is being digitally competent with other companies. If the company is digitally competent with other companies, then it will at least have a functional website, which can be of very little use to the customer. This site isn’t expected to be very dynamic or useful, though. It may not be even mobile-friendly, but it means that the company has entered the digital market.
In the second step, the company becomes digitally literate. The company will now be present in social networking sites and social media. Along with this, the website will be much more dynamic than before and will respond to the customers’ needs effectively. Bydd y wefan hefyd yn dod yn addas ar gyfer dyfeisiau symudol,,en,Efallai y bydd rhai nodweddion mwy datblygedig fel trol prynu yn cael eu hychwanegu at y wefan hefyd,,en,yn y cam hwn,,en,mae angen i'r cwmni gasglu'r holl offer sy'n ofynnol ar gyfer gwneud y cwmni'n ddigidol aeddfed a soffistigedig,,en,am fod yn aeddfed yn ddigidol mewn gwirionedd,,en,bydd angen iddo fynd trwy'r trydydd cam a'r cam olaf o hyd,,en,pan fydd y cwmni'n barod i fynd trwy drawsnewidiad digidol cyflawn,,en,bydd yn gwneud tîm arbennig a fydd yn ymchwilio i faterion casglu a dadansoddi data mawr,,en,Bydd gan y tîm wyddonwyr data mawr,,en,dadansoddwyr a strwythurau cyfrifiant arbennig ar gyfer casglu a phrosesu,,en,Bydd y wybodaeth a gesglir o adnoddau data mawr yn chwarae rhan fawr mewn penderfyniadau marchnata pwysig,,en. Some more advanced features like a buying cart may be added to the website too. Thus, in this stage, the company needs to gather all the tools which are required for making the company digitally mature and sophisticated. However, for really being digitally mature, it’ll still need to go through the third and final step.
Now, when the company is ready to go through a complete digital transformation, it’ll make a special team which will look into the matters of the collection and analysis of big data. The team will have big data scientists, analysts and special computation structures for collection and processing. The information collected from big data resources will play a big part in important marketing decisions. Thus, bydd yn gwybod am y defnydd a'r buddion helaeth o ddefnyddio data mawr ac yn darparu gwasanaeth cwsmer llyfn hefyd,,en,Trwy ymgymryd â'r camau a grybwyllwyd,,en,mae'n debyg y bydd y cwmni'n gallu dod o hyd i'r diffygion gyda'r broses prynu a gwerthu yn hawdd,,en,gall edrych i mewn i'r broses dalu gyfan a gall ddarganfod yn union pa ran ohoni sy'n cael ei thorri ar draws,,en,Bydd hyn yn helpu'r cwmni i esmwytho'r broses a darparu profiad da i gwsmeriaid,,en,Beth yw'r offer a ddefnyddir i drawsnewid digidol,,en,Y prif offeryn a ddefnyddir i drawsnewid cwmni yn ddigidol yw data mawr,,en,Gellir defnyddio dadansoddeg data fawr i wybod mwy am y cwsmeriaid,,en,y gellir ei ddefnyddio i wella profiad y cwsmer,,en,Mae'r data'n cael ei brosesu gan y tîm data mawr ar ôl y casglu,,en,Ar y funud hon,,en.
By undertaking the mentioned steps, the company will likely be able to find the faults with the buying and selling process easily. For example, it can look into the whole payment process and can find exactly which part of it is being interrupted. This will help the company to smoothen up the process and provide a good customer experience.
What are the tools used in digital transformation?
The main tool used in the digital transformation of a company is big data. Big data analytics can be used to know more about the customers, which can be used for the improvement of the customer experience.
The data is processed by the big data team after the collection. At this time, mae llawer o offer prosesu data mawr yn cael eu defnyddio ar gyfer troi'r set gymysg o ddata yn wybodaeth ystyrlon,,en,cymhwysir y wybodaeth hon i amrywiaeth o broblemau i ddod o hyd i'w datrysiadau,,en,Pam ei fod mor bwysig yn senario cyfredol y farchnad,,en,Mae'r data a gynhyrchir o amrywiol ffynonellau digidol yn tyfu ar gyfradd hynod o gyflym,,en,Disgwylir i faint o ddata dyfu,,en,y cant i,,sv,Mae yna lawer o gystadleuaeth ymhlith y cwmnïau i ddal cyfran dda o'r farchnad,,en,ond mae'r angen i swyno cwsmeriaid yr un mor ymddangos yn bwysicach nag erioed o'r blaen,,en,bydd angen iddynt reoli gofynion eu cwsmeriaid yn effeithiol,,en,ni all technoleg hŷn wneud hyn,,en,Mae llawer o gwmnïau'n cael trawsnewidiad digidol er budd ychwanegol a rhwyddineb y cwsmeriaid,,en. Then, this information is applied to a variety of problems to find their solutions.
Why is it so important in the current market scenario?
The data generated from various digital sources is growing at an extremely rapid rate. The amount of data is expected to grow by 4300 percent till 2020. There is a lot of competition amongst the companies to capture a good share of the market, but the need to captivate customers is equally appearing more important than ever before. For this, they’ll need to effectively manage the demands of their customers. However, this cannot be done by older technology.
Some practical use cases
Many companies are undergoing a digital transformation for added benefits and ease of the customers. Maent wedi cyflawni hyn trwy lawer o ddulliau amrywiol,,en,ond mae'r holl sefydliadau hyn wedi defnyddio dadansoddeg data fawr fel y prif offeryn ar gyfer y trawsnewid hwn,,en,mae cadwyn siopau groser organig yn yr Almaen o'r enw Alnatura wedi llwyddo i gynyddu ei werthiannau bedair gwaith mewn wyth mlynedd yn unig trwy fynd trwy drawsnewidiad digidol,,en,Mae'r cwmni hwn wedi gwneud € 690 miliwn yn,,en,Maent wedi symud llawer iawn o ddata i system bwerus er mwyn cael mynediad haws a chyflymach,,en,bob amser mae hoff gwmni gwneuthurwr coffi Nespresso hefyd wedi ennill elw mawr ac wedi gwella profiad ei gwsmeriaid trwy drawsnewidiad digidol,,en,Mae Nespresso wedi gwneud hynny i ddeall mwy am hoffterau a chwaeth eu cwsmer,,en,Felly roedd gan ddata mawr lawer i'w chwarae ynddo,,en,Enghraifft arall yw T-Mobiles US,,en, but all these organisations have used big data analytics as the primary tool for this transformation.
For example, an organic grocery store chain in Germany known as Alnatura have managed to quadruple its sales in just eight years by going through a digital transformation. This company has made a €690 million in 2013-14. They have moved large amounts of data into a powerful system for an easier and faster access.
Also, all time favourite coffee maker company Nespresso also have gained large profits and have enhanced its customer experience by undergoing a digital transformation. Nespresso has done it to understand more about their customer’s preferences and tastes. Big data thus had a great deal to play in it.
Another example is that of T-Mobiles US. Mae'r cwmni hwn yn gwmni sy'n canolbwyntio ar y cwsmer ac sy'n anelu at ddarparu ffonau symudol cost isel ac o ansawdd uchel i'w gwsmeriaid,,en,Mae ganddo sector TG effeithlon iawn,,en,sy'n arbenigo mewn profi,,en,diolch i brosiect trawsnewid digidol,,en,Yn y dyddiau modern,,en,mae cwmnïau a busnesau yn ceisio eu gorau i ddenu'r nifer fwyaf o gwsmeriaid trwy ddarparu gwasanaeth llyfn i gwsmeriaid,,en,mae angen iddynt fynd trwy'r broses o drawsnewid digidol,,en,Gall trawsnewid digidol fod yn fuddiol iawn i'r cwmni neu'r busnes a chwsmeriaid neu gleientiaid y sefydliad hwnnw,,en,Cyflawnir trawsnewid digidol trwy ddefnyddio amrywiaeth o offer sy'n gysylltiedig â dadansoddeg data mawr,,en,Yn y pen draw, gall hyn arwain at brofiad llyfn i'r cwsmer,,en,Mae llawer o gwmnïau llwyddiannus wedi mynd trwy drawsnewidiad o'r fath,,en. It has a very efficient IT sector, which specializes in testing, thanks to a digital transformation project.
Summary
In the modern days, companies and businesses are trying their best to attract the largest numbers of customers by providing smooth customer service. For this, they need to go through the process of digital transformation. Digital transformation can be very beneficial for both the company or business and the customers or clients of that organisation.
Digital transformation is achieved through the use of a variety of tools related to big data analytics. This can ultimately lead to a smooth experience for the customer. Many successful companies have gone through such a transformation. Thus, mae trawsnewid sefydliad yn ddigidol yn angenrheidiol iawn y dyddiau hyn,,en,os yw'r sefydliad eisiau bod yn llwyddiannus a rasio o flaen yr holl gystadleuwyr,,en,Trawsnewid digidol,,en,techalpine.com/digital-transformation-and-big-data-and-analytics-can-improve-customer-experience,,en, if the organisation wants to be successful and race ahead of all competitors.
